網路營運中心（NOC）
(
負責監控、管理和優化企業網絡
基礎設施的集中設施
GOIP通過密切監控網絡設備、診斷和解決網絡問題以及實施優化網絡性能的變更，確保網絡的可用性、性能和可靠性。
NOC 利用網絡監控工具、網絡性能分析軟件和網絡設備管理系統，收集有關網絡健康狀況、流量模式和設備狀態的即時信息。
這些信息可説明 NOC 人員識別潛在的網絡問題，排除故障，並在問題影響網絡運營之前主動加以解決。
NOC 團隊密切監控網絡正常執行時間、頻寬利用率、延遲和其他性能指標，以確保網絡滿足組織的要求。
NOC 人員擁有網絡基礎設施、網絡通訊協定、網絡管理工具和故障排除技術方面的專業知識。
他們與網絡工程師、系統管理員和其他 IT 團隊密切合作，以維護網絡可用性、實施網絡變更和優化網絡性能。
NOC 在確保無縫連接和高效網絡運營、支援企業日常活動和業務流程方面發揮著至關重要的作用。
我們的特色和能力
特點與好處
– 主動監控，進行持續性能分析、自愈和自動修復
– 采用ITSM和ITIL最佳實踐的升級和解決支持，以滿足高質量標准
– 認證工程師提供全面的端到端托管IT服務，以確保無縫運營
– 綜合網絡和基礎設施組件，以確保最佳性能
分級支持
幫助台與事件管理層級
分級支持：幫助台與事件管理層級
針對任何事件，我們立即采取行動，打開會議橋，與所有相關方進行溝通以解決問題，並根據升級矩陣定期向業務和IT利益相關者發送更新。以下是我們幫助台提供的不同支持層級。
網絡運營中心（NOC）1級至3級的網絡解決框架提供了一種結構化的方法，以有效處理和解決網絡問題。
每個級別在維護網絡基礎設施的穩定性和可靠性方面發揮著重要作用，確保業務操作不中斷，最大限度地減少停機時間。
Tier-0
支援
這是一個自動化或自助服務支持級別，用戶可以在沒有幫助台協助的情況下自行訪問。0級支持是在沒有幫助台技術人員協助的情況下進行的。
自助服務支持自動密碼重置、請求ITIL支持的網站和知識庫查詢。
雖然這主要是客戶的責任，但我們可以與客戶合作開發維基和其他桌面參考資料，以便在開票之前實現自助服務和高效的事件管理。
Tier-1
支援
由具有廣泛IT和網絡基礎設施管理知識的通用網絡運營中心（NOC）技術人員支持。
提供基本支持和故障排除，例如密碼重置、打印機配置、故障修復說明、工單路由以及升級到Tier-2和Tier-3支持。支持已記錄配置解決方案的Tier-2和Tier-3問題。
當Tier-1問題未解決時，Tier-1 NOC技術人員將問題分類到適當的響應時間服務水平協議（SLA）/嚴重性級別，並升級到相應的Tier-2聯系人，同時附上工單號碼；然後追蹤工單以關閉。
Tier-2
支援
此級別支持處理故障修復、配置問題、故障排除、軟件安裝和硬件維修（包括內部維修或協調倉庫服務）等問題。
處理Tier-1支持升級的問題。這裡的技術人員更專業，首先會根據Tier-1 NOC技術人員收集的數據確定問題是否屬於專業領域。
如果屬於他們的領域，他們會判斷這是新問題還是已存在問題。在此階段，NOC專家可能會使用高級診斷工具和數據分析。如果是已存在的問題，Tier-2專家會查找數據庫中是否有解決方案或替代方案。然而，在某些情況下，如果是已知問題，可能沒有解決方案。在這種情況下，NOC工程師會在問題登記上添加額外備注，並升級到相關供應商或Tier-3工程師。
如果是新問題，他們會進行進一步分析，以確定是否可以修復並解決該問題。如果不能解決，則升級到Tier-3支持，通常由認證的NOC工程師或產品專家負責。
Tier-3
支援
最高升級
處理高度復雜的事件，並能夠與供應商技術支持中心（TAC）中的專家進行聯系的支持級別。
他們收集來自前兩個級別的所有必要信息，進行深度分析，直接處理敏感的管理權限項，並實施更改、配置和其他技術解決方案（在合同範圍內）以解決故障。
支持服務器、網絡、基礎設施、數據中心、電子郵件、文件共享和其他基礎設施問題的故障排除、配置、數據庫管理和維修。此外，Tier-3工程師在解決困難問題方面具有最高水平的專業知識，能夠為新問題部署解決方案。他們成為客戶協調復雜事件解決的中心聯系人，可能涉及多個供應商。
您的外部
網絡優勢
解決IT危機：
我們的幫助台服務幫助在問題演變為IT危機之前解決任何關鍵問題，防止您的業務陷入停頓。
完全擺脫IT擔憂：
通過我們的幫助台服務，您將完全擺脫所有IT擔憂。您可以全心專注於核心業務，安心無憂。
實時儀表盤監控：
我們為您提供IT健康儀表盤，幫助您實時了解企業IT的狀態。
跨多種技術和平台的專家支持：
我們認證的工程師將全力滿足您的IT需求，確保您在多種技術和平台上獲得最佳支持服務。
通過經濟實惠的IT支持成本實現成本效益：
您可以通過我們高效且經濟的IT解決方案享受經濟實惠的IT支持成本帶來的好處。
卓越的工作效率：
您的員工和客戶可以擺脫IT擔憂的壓力，專注於自己的核心工作，從而提高生產力和用戶體驗。
按需IT支持：
通過我們的幫助台服務，您可以隨時享受來自我們專家工程師團隊的按需IT支持，隨時撥打電話或點擊即可！
定期IT健康報告：
您可以通過定期的季度報告了解IT環境的狀態和性能，包括生命周期管理、網絡健康、保修等內容。
下載有用的資源
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我們的
戰略伙伴
Penetration Testing Service Licence & Managed Security Operations Centre (SOC) Monitoring Service Licence 
Singapore SBO IMDA 
HK SBO OFCA 
ISO 27001 
ASP（MCMC） 
FCC 214 & FCC 499
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LPIC
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